批发链大揭秘
滴滴滴……8点上班咯!
紧急开个早会,马上投入忙碌工作,
工作时间上午8:00~12:00 下午13:00~18:00……
时间8:15办公室的小伙伴们紧急更新电脑打印发货单!
客服姐姐暂时无暇回复各位信息哈……
早上和傍晚时间段比较忙,各位售后请尽量避开这个时间段……
还有中午12:00~13:00和下午18:00~19:00是吃饭时间也不回复的……
其它上班时间没客服回复,肯定是上洗手间化妆去了,请耐心等待会啦……
咱们的客服不是一般人做得下的哦,每天几十上百份清单要处理,
打单、售前、售后、查监控、查物流、打电话、接电话、商品上架下架、客户维护……
发货单到配货员手中后,仓库部门的小伙伴们开始了忙碌的日常工作……
配货员是经过专业培训的,原发货单上会写上配货员名字和配货时间,以便后续售后,
并且在配货打包过程中我们全程监控,尽量让每一位顾客的订单出错率降到最低……
当然,既然是人工配货,出错是无可避免的啦……
1、可能会有个别产品少点几个(有些产品也会多了几个)
2、可能配成差不多的同类商品了(配货员看错名称了)
3、可能是颜色款式配单一了(库存不多了,只剩一种颜色了)
4、可能产品与图片不一样(厂家换包装了或刚好我们换供货厂家了还没来得急换图片)
5、可能收到的产品是污脏发莓生锈的(库存处理商品或某批货刚好路途中淋过雨)
6、可能你订的货有的缺货(我们会及时电话通知您改货或退款)
7、可能你收到的货有的加了几个,有的减了几个(没按整盒整包拍)
8、……
人生不如意十有八九,没有解决不了的难题,就怕不能心平气和地处理,
万一遇到了以上的问题请朋友们先平静心态哈……
我们都是做大事的人,太级的最高境界就是心静平和
有问题我们都会承担的……
污脏发莓的帮忙擦洗下,生锈无法处理的我们补发;
配错货的看能不能帮忙卖卖,实在不想卖的可以退返我们;
少货太厉害的报给我们客服查下监控,确认了下次发货我们补发
……
经过配货员整个仓库艰辛匹配清点(1000元货款约配1个小时),您的订单终于流到打包处了!
打包开始咯,20元一个的电器大纸箱,有的产品连纸箱钱都挣不回来……
像这位哥哥下的单,箱内货品总价都没到300块钱,我们纸箱都要20块了,
再除去封箱胶带、员工工价、送货油钱……这箱货我们要倒贴20块钱!
但是这位哥哥,您就能赚到吗?您这箱货价值300多块钱,能卖到500多块钱,
赚200多块,减去运费80块、接货油钱20块、损耗20块、店面费平摊20块……
双方都不挣钱,只为物流做贡献……
类似的吃力不讨好的产品各位还是在本地批发市场进货划算……
所以有些朋友们收到货后说为什么才一千块货要了200多块钱运费,
我们能说什么?
只能说是下回换一家物流(实际是您拍的都是大体积货)
开始装箱咯……
为了节省客户的运费成本,我们都是默认打大包的
我们易碎品都尽量放中间点的,所以朋友们下单尽量多拍点软货给我们用作围护用。
下图这位哥哥拍的货就全是易碎品,我们打包员都不知道如何下手,
试想下如果让您来打包你该怎样打这些货不会被粗暴的物流大叔踩坏?
如果软货太少不够铺垫易碎品,我们无法保障易碎品的完好性,
巧妇难为无米之炊……
下图这种散乱的粘勾也是体积王……
可以省一半的空间为麻不一卡卡整齐摆放好?
怪市场咯……
批发只挣三分钱一个,请一个工人来摆放也要三分钱一个,
整个批发市场应该都没有商家会摆放整齐了发货吧……
所以这种畅销货,原装箱装数量(200卡/箱)又不多的产品还是一箱箱拍吧
原装箱厂家都是专业摆放整齐出货的,省了空间就是省运费……
加大纸箱,装得更多……
一大一小,大的装易碎品轻货,小箱装重货,合理分化……
下面这位哥哥订了一堆的货,说物流是按箱收费的,为了省运费,要求我们打一个包,这可把我们打包员难住了,就算有哪么大的纸箱,易碎品与重货打一起也会把易碎品搞坏了的呀……
有的易碎品会打到整件拍的商品里的,
收到货上下面都拆开瞧瞧哈,说不定会发现点意外收获哦……
有哥哥收到货说少货的我们查了,大多都是打包在整件的货品里了,
查监控超级费时间的,查一个监控要把配货和打包的视频全看完,快进也要花20~60分钟才看完,如果来几个说少货的,客服其它事都做不了,光是查监控一天就过去了,查到的一点点货还抵不上客服的工资呢……
所以收到货遇到少货还请亲亲们自己多找找多看看……
……
终于打好包咯,打包的小伙伴们大家一起来抬上车吧……
我们一天发两次车,一般中午11点发一批北下朱货运市场的货,下午5点发一车江东货运市场的货,所以,如果您的货如果发北下朱但上午没配出的话就得明天发了……
义乌的货运是超级繁华的,很堵车的,货车出去一趟没一两个小时是回不来的哦,偶尔遇到大堵车,直接半夜都回不来的……
有的朋友们当天下单想当天发出的是不现实的,不可能为了几箱货去货运市场添堵两小时的,下午的货发完后已经天黑黑了,司机发完货就直接回家了,物流信息只能第二天才能电脑上更新了……
义乌的物流都是大型物流,超级忙哈,收货的都是物流员工,他们一般只负责收货,
具体的运费都是估算的哦,有些朋友让我们跟物流讲便宜些运费,我们司机都是跟物流收货人员说:算便宜点,这个客户量大的,以后长期发你们家。收货员看到后面还有很多人在排队发货,只会敷衍好的好的……
货到他们手上后,主动权就在他们手上了哈,想让他们当花瓶一样搬运?
怎么可能!大包小包的一大堆,看得脑壳疼,
搬货的大叔恨不得把它们五马分尸、大卸八块、手拍脚踢……
现在的物流没有第三方电商平台插足,它们不可能有好的服务的……
收到的货如果箱子开了也无须大惊小怪的,拍下照片接回去清点一下商品,漏两三个商品正常,少了很多就报我们客服,我们会联系物流索赔部分的……
收到的货如果商品有破损的,亲也别着急哦,三两个的正常,多了就与物流和我们协商都会适当赔偿的……
物流收货后大部分都是当天发车的,但也有些线路会拼够一车才发车的……
附近直达的第二天到货,其它直达的地方3至5天到货,须中转的地方还得晚两三天,因为很多物流不会当天就中转的。各省的省会都是直达的,各地县城一般都是中转的,运费直达的10~50元一箱,中转的加一倍……
发物流是自提的,运费到付,只能转到市和县,一般是转不到乡镇的……
货发走后请朋友们耐心等候,有的哥哥货刚发走就天天打电话来查货,
私人物流都没联网的,都是要电话查物流信息的,查一次物流要打3-8个电话,
时间要去掉10-60分种,比您想象的要难许多许多……
所以亲们你查不查货都在路途中的,等到了正常时间货自然就到了的。
后续自己查一两次物流就能体会到物流的服务有多差了……